ポイントサイト管理システム win

ユーザー・サポート


ポイントサイト管理システム / win は、ご購入いただいたプログラムによってサポート内容が異なります。サポート内容について、ご不明な点があった場合は、このページでご確認下さい。

会員専用ユーザー・サポートページには、この他、サポート・ステータス(サポート期限、内容)、サポート実施中のプログラム、サポート用・お問い合わせフォーム、サポート追加購入に関する情報もリアルタイム表示されます。

設置サポートをお求めいただいた場合、まだサーバーの契約もしていないのでサポート期間が無くなってしまうのでないか、というご心配は必要ありません。 プログラムご購入後に、サーバーをご用意いただいて、準備が出来てからサポートを開始することが可能です。
標準サポート(1年)と、設置サポート(3ヶ月)の開始時期は異なりますので、下記よりご確認下さい。標準サポートは、入金確認のメール発信時に開始されますが、 設置サポート期間は、サーバーのご用意等の必要時間を考慮して、ご購入と同時ににではなく、初めてサポートの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいた時点、または設置申請をいただいた後に、サポートスタッフ が「プログラムの設置作業開始のお知らせ」のメールを発信した時点でカウントが始まります。 サポート期限は、あなたのユーザーサポート・ページに常に表示されています。

INDEX
◇ ユーザー・サポートについて
 ・標準サポート
 ・プログラム設置サポート
ユーザー・サポートについて

ポイントサイト管理システム win サポート内容

平成18年2月22日
シンデレラドライブ
◆ 標準サポート(標準プログラム)
標準サポートは、「ポイントサイト管理システム win 使用許諾契約書」に同意された ポイントサイト管理システム win(以下「win」といいます)標準プログラム の利用者(以下「お客様」といいます)のために、シンデレラドライブ(以下「CDI」といいます)が以下の項目に該当するサポートを提供するものです。尚、SP プログラム を購入されたお客様にも一部適用されます。提供される期間は win の本体プログラム購入後1年間 ですが、有償のサポートを購入することで延長が可能です。アップデータについても同様のサポートを提供致しますが、プログラムを無償アップデートされた場合は、サポート期間の延長はありません。

【サポート方法】
1. オンラインマニュアルとなるポイントサイト管理システム win サポートサイト(以下「本サイト」といいます)に、必要な情報を掲載する方法で行います。
2. お問い合わせフォームにて、ご質問内容を送信していただく方法で行います。尚、サポートからのメールに対する返信には、サポートからの指定がある場合を除き、お答えすることが出来ません。

【サポート開始時期】
標準サポートの開始時期は入金確認のメール発信時となります。

【サポート対象】
標準サポートでは、以下に掲げる内容についてサポートさせていただきます。尚、プログラム設置および管理者ページの操作に関するサポートは、オンライン・マニュアルで対応していますので、標準サポートの対象となりません。また、ソースコード改変のためのプログラムの具体的な記述方法、サイト構築や具体的なテンプレートの記述内容、一般的な HTML、スタイルシートについてのお問い合わせも本サポートの対象外となります。
1. インストール / アップグレードについて
オンライン・マニュアル内容を基にしたインストール / アップグレードについてご不明な点にお答えします。また、プログラムの無償アップデータをダウンロードすることが可能です。ただし、win が動作する環境はお客様で構築していただく必要があります。win が動作するために必要なソフトウェアのインストール・設定については本サポート対象外となります。また、お客様ご利用の固有環境にあわせた具体的操作・障害についても本サポートの対象外となります。
2. エラー / 動作不良について
win を利用して発生したエラー / 動作不良についてお答えします。エラーが発生した場合はエラーメッセージをご記入ください。ただし、問題解決を保証するものではありません。また、ご利用環境固有の問題(使用サーバー / OS / ブラウザ等)については本サポートの対象外となります。
3. オンライン・マニュアルの内容 / win の仕様について
オンライン・マニュアル(本サイトを指します)の内容や win の仕様についてご不明な点にお答えします。
4. ダウンロード / 購入について
win のダウンロードおよび win の購入についてご不明な点にお答えいたします。
5. その他 / 本サポート内容について
本サポートの内容についてご不明な点にお答えします。また、上記の項目に該当しないお問い合わせの場合はこちらを選択してください。

【サポートでの注意事項】
サポートを受けられる場合は、以下の内容にご注意下さい。
1. 本サポートをご利用いただく際は、本サイト(オンライン・マニュアル)をお読みいただいていることが前提となります。また、お答えする内容についてもオンライン・マニュアルに沿った内容となります。
2. 本サポートの対象となるのは win 本体となります。そのほかの製品、win が動作するために必要なソフトウェア、win と連携する他社製ソフトウェアについては本サポートの対象外となります。
3. win をインストールする環境は、お客様であらかじめ準備していただく必要があります。各種サーバー・ソフトウェアやデータベースの構築や環境設定については本サポートの対象外となります。
4. 標準サポートではお客様の使用サーバー、または win へログインしての代行操作は行いません。ログイン名、パスワードをお問い合わせフォームに記入しないでください。もし、ログイン情報を記入された場合は対応をお断りする場合があります。また、 CDI からログイン情報をお聞きすることはありません。
5. 標準サポートは win の最新バージョンを対象として提供されます。お問い合わせいただいた問題が最新バージョンで解決される場合には、最新バージョンの使用をもって解決とさせていただきます。
6. win のソースコードの改変方法、または、改変した win を利用した場合の問題については本サポートの対象外となります。
7. CDI が提供するサポート情報は、お客様へのアドバイスという趣旨で行われます。すべてのお問い合わせに必ずお答えすることや、すべての問題の解決を保証するものではありません。
8. 本サポートで提供された情報はお客様の判断により適用いただきます。その結果、何らかの損害が生じた場合でも CDI が責任を負うものではありません。
9. CDI は、本サポートによりご報告いただいた不具合、仕様や機能の要望に対応を保証するものではありません。また対応時期については、 CDI の判断によるものとします。
10. 本サポートで発生した win に関するすべての情報(お客様の個人情報は除きます)の権利は、 CDI に帰属するものとし、 CDI の事前の了承なしに利用することはできません。
11. 本サポートの期間はお客様が購入した win の使用許諾契約書に準じます。また、この期間の途中で CDI はお客様の同意を得ることなく、本サポートを変更および終了できるものとします。
12. CDI は上記を予告なしに変更することがあります。

【本サポートの対象外となる内容】
以下の項目に該当するお問い合わせやご要望は、その内容のいかんに関わらず本サポートの対象外となります。
1. お問い合わせフォーム以外からのお問い合わせ(サポートからの指定があった場合を除きます)
2. お客様の使用サーバー、または win へログインしての代行設置・操作について
3. プログラム設置方法や管理者メニューの操作方法のお問い合わせについて
4. サイト構築やデザイン、HTML、スタイルシートのお問い合わせについて
5. win が動作するために必要なソフトウェア(PHP、PEAR、Smarty、MySQLなど)のお問い合わせについて
6. インストール・設定作業に必要な一般的なソフトウェアの操作のお問い合わせについて
7. お客様の固有環境(使用サーバー・OS・ブラウザなど)に依存する問題のお問い合わせについて
8. ソースコードを改変すること、または改変した場合の問題のお問い合わせについて
9. 最新版でない win のお問い合わせについて
10. レンタルサーバー業者との契約や設定などを代行することについて
11. アフィリエイト・プロバイダとの契約およびポイントバックシステム利用の申込み・設置を、代行することについて
12. お客様の運営するサイトのサイト利用規約、ユーザー様に送信するメールの作成について
すでに作成されている内容についてはサンプルとなります。運営方針に合わせて必ず書き換えて下さい。 サンプルをそのまま使用された場合にお客様や第三者に生じた損害について、CDI は、一切の責任を負いません。


◆ プログラム設置サポート
プログラム設置サポートは、「ポイントサイト管理システム win 使用許諾契約書」に同意された、win SP プログラム(プログラム設置サポート付き。以下「SP プログラム」といいます)をご購入のお客様のために、CDI が以下の項目に該当するサポートを提供するものです。提供される期間は、SP プログラムの本体プログラム購入後約3ヶ月間 ですが、有償のサポートを購入することで延長が可能です。無償アップデートされた場合のサポート期間延長はありません。尚、初回のプログラム購入後3ヶ月が経過すると、標準サポート(残り約9ヶ月)に移行します。途中で設置サポートを購入された場合は、設置サポート終了後に標準サポート残り期間があれば、その期間中のみ標準サポートを受けられます。

【サポート方法】
標準サポートに準じます。

【サポート開始時期】
設置サポート購入直後は、3ヶ月のサポート期間はまだカウントされません。 初めて、サポートの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただいた時点、または設置申請をいただいた後に、CDI が「プログラムの設置作業開始のお知らせ」のメールを発信した時点でカウントが始まります。
設置サポートが「開始前」のご購入プログラムが複数ある場合は、サポートの「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただくと、win 本体購入時期が古い方から、設置サポートが開始されます。

【サポート対象】
プログラム設置サポートでは、以下に掲げる内容についてサポートさせていただきます。掲載していないサポートについては、標準サポートに準じます。尚、win が動作するサーバーはお客様でご用意(レンタルサーバーとの契約など)していただく必要があります。win が動作するために必要な環境がそろっていないサーバーについては本サポート対象外となります。また、お客様ご利用の固有環境にあわせた具体的操作・障害についても本サポートの対象外となります。
1. プログラムファイルの設置について
win のプログラムを、ご使用になるサーバーにログインさせていただき、お客様の代わりに設置致します。
2. 初期設定について
win の動作のために必要なファイルの初期設定をさせていただきます。
3. データベースの設定について
win と連携するデータベースサーバーにログインさせていただき、お客様の代わりにデータベースの設定を致します。尚、データベースの使用に別途申込みが必要な場合は、お客様がレンタルサーバーのサービスにお申し込みいただき、IDとパスワードを入手していただくことが必要です。
4. 動作確認について
win のプログラム設置後、標準機能の動作確認をさせていただきます。
5. 管理画面の操作 / 設定について
管理者用メニュー画面の操作 / 設定についてご不明な点にお答えします。
6. 設定ファイルについて
ユーザー定義ファイルの設定方法についてご不明な点にお答えします。

【サポートでの注意事項】
サポートを受けられる場合は、以下の内容にご注意下さい。
1. SP プログラム 設置サポートではお客様の使用サーバー、または win へログインしての代行操作を行います。設置完了後は、お知らせいただいたログイン名、パスワードは廃棄致しますが、パスワードについては変更して下さい。万一、不正なアクセスにより損害が生じても CDI は、一切の責任を負いません。また、お客様からご依頼のない状態で、CDI からログイン情報をお聞きすることはありません。
2. SP プログラム 設置サポートにより、win を設置して動作確認を行った後については、お客様の責任でシステムの管理をして下さい。設置サポート期間中の不具合については、対応させていただきますが、お客様の要望に対応を保証するものではありません。また対応時期については、CDI の判断によるものとします。
3. その他の注意事項については、上記を除き標準サポートに準じます。
4. CDI は上記を予告なしに変更することがあります。

【本サポートの対象外となる内容】
上記のサポート対象を除き、標準サポートに準じます。

◆ 標準サポート・設置サポート終了後
標準サポート提供される期間は、win の本体プログラム購入後1年間です。設置サポート提供される期間は、win の本体プログラム購入後約3ヶ月間です。無償アップデートによる場合は、その期間は延長されません。初回の設置サポート終了後は、標準サポートに移行します(約9ヶ月間)。

途中で設置サポートを購入された場合は、設置サポート終了後に標準サポート残り期間があれば、その期間中のみ標準サポートを受けられます。標準サポート終了後は、オンライン・マニュアルの使用は出来ますが、サポートに対する問い合わせや、無償アップデートが出来なくなります。尚、新しいバージョンのプログラムが出ても、該当プログラムがサポート「OK」の状態であれば(上記、「サポート実施中のプログラム」を参照)、有償の標準サポート・設置サポートを購入することで延長が可能です。

該当プログラムがサポート「NO」の状態になった場合(上記、「サポート実施中のプログラム」を参照)、サポートの延長は出来ず、そのバージョンのプログラムのすべてのサポートが終了します。サポート終了後は、上位バージョンのプログラムをご購入下さい。

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